مقاله بررسی سهم نسبی علاقه و اعتماد در وفاداری مشتری

مقاله بررسی سهم نسبی علاقه و اعتماد در وفاداری مشتری در 18 صفحه پی دی اف

این مطالعه نقش نسبی دو ساختار علاقه و اعتماد را بررسی می کند، بعنوان محرک وفاداری مشتری در یک زمینه خدماتی تجارت با مشتری. یک مرور روی ادبیات روانشناسی و بازاریابی به نقش های بر جسته برای هر دو علاقه واعتماد در رابطه با روابط میان فردی طولانی مدت اشاره میکند.احتمالاً اثر متقابل علاقه و اعتماد از پیش گفته شده در مطالعات قبلی اشاره دارد که مطالعه هر دو عامل بصورت همزمان لازم است. هنوز به دانش نویسنده سهم نسبی علاقه و اعتماد در وفاداری در زمینه روابط خدماتی ( B2C ) هرگز مورد بررسی قرار نگرفته است. این مطالعه 293 پرسشنامه خود سنجی مصرف کننده معتبر در یک محیط مراقب شده فردی را جمع آوری کرد. نتایج تجزیه و تحلیل با استفاده از مدل معادلات ساختاری، نشان می دهد که تجربه علاقه و اعتماد مشتری هر دو در پیش بینی وفاداری مشتری مهم هستند. با اینحال علاقه یک محرک قویتر وفاداری است تا اعتماد. این مطالعه به درک ما از نیاز ها یا خواسته های گفته نشده مصرف کننده برای علاقه و تائید نیازهایشان برای اعتماد در خدمت رو در رو، کمک کردن به کارمندان خط مقدم و مدیران برای عملکرد بهتر در تلاشهایشان برای ایجاد و حفظ وفاداری مشتری کمک میکند.همچنین این مطالعه یک نظم سراسری نسبی برای ادبیات وفاداری، علاقه و اعتماد در بازاریابی و روانشناسی درست میکند.

قیمت : 10,000 تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود به شما نمایش داده می شود و همچنین یک نسخه نیز برای شما ایمیل می شود .



کلمات کلیدی

پاورپوینت بررسی مدیریت استرس

پاورپوینت بررسی مدیریت استرس در 48 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx

مقدمه

lتاثیر استرس در بروز بیماریهای قلبی از فشار خون و چربی نیز بیشتر است. lاسترس شغلی به عنوان یکی از مهمترین خطرات شغلی در عصر مدرن مطرح می باشد و می تواند باعث کاهش تولید، غیبت ،جابجایی نیرو،تعارض های کاری و بالاترین هزینه های بهداشتی و درمانی کارکنان گردد. lجوانان تهرانی متاهل بیشتر از جوانان مجرد دچار استرس و افسردگی هستند.(بر خلاف منابع آسیب شناسی) lشیوع اختلالات روانی در تهران 10 درصد بیشتر از آمارهای جهانی است. lدر ایالت متحده هزینه ای بالغ بر 150 میلیارد دلار صرف فشارهای عصبی می گردد. lدر انگلستان بیشاز 60 درصد غیبتها با فشار عصبی مرتبط هستند. l

فشار عصبی یکی از مهمترین عوامل طلاق می باشد. lفشار عصبی مسری است lمصرف سیگار و الکل در اثر استرس بالا می رود. lمیزان مهاجرت به طور مستقیم با فشارهای عصبی ارتباط دارد.

عناوین بحث:

تعریف استرس

مراحل ایجاد استرس

نکاتی در مورد استرس

علائم استرس

بیماریهای استرس

عوامل ایجاد استرس

هزینه های استرس

تجزیه و تحلیل دلائل ایجاد استرس

تشخیص استرس در دیگران

مقابله با استرس در محل کار

برقراری یک ارتباط خوب

تعادل درون

کمک به کارکنان

اقداماتی در منزل

چند راهکار معنوی

اندازه گیری استرس

تعریف استرس

lاسترس عبارت است از واکنشهای فیزیکی ، ذهنی و عاطفی که در نتیجه تغییرات و نیازهای زندگی فرد، تجربه می شوند.تغییرات می توانند بزرگ یا کوچک باشند. پاسخ افراد به تغییرات زندگی متفاوت است. استرس مثبت می تواند یک انگیزش دهنده باشد در حالیکه استرس منفی منفی می تواند در زمانی که این تغییرات و نیازها، فرد را شکست می دهند، ایجاد شود.

نکاتی در مورد استرس

1ـ بدن انسان در مقابله با استرس از الگوی مشخصی پیروی و فرایند عصبی شیمیایی، معینی را طی می‌کند، رویدادهای هیجان آور خوشایند همان اندازه واکنش در بدن به وجود می آورند که رویدادهای ناخوشایند می‌توانند ایجاد کنند، یک خبر بسیار هیجان آور، همان اندازه استرس ایجاد می‌کند که یک خبر بد ایجاد می‌کند.

 ۲ـ استرس های شدید و طولانی در همه حال باعث از پا درآمدن فرد نمی شوند و افراد در بعضی موارد می‌توانند با عوامل استرس زا سازگار شوند نمونه آن خو گرفتن افراد در شرایط سخت و طاقت فرسا مثل دوران اسارت یا خو گرفتن به کاری سخت و طاقت فرسا مثل شغل آتشکاری در ذوب آهن است.

۳ـ این افراد با وجود سازگاری با شرایط استرس زا نمی‌توانند از آثار زیان بار آن صد در صد مصون بمانند و دچار مشکلات جسمانی، روانی، عاطفی و اجتماعی می‌شوند. مثلاً فردی که مدت زیادی در اسارت است یا فردی که تحت شرایط بدی در معدن تاریک و دورافتاده‌ای کار می‌کند، بعد از مدتی دچار ناراحتی‌های روحی ـ عاطفی و پیری زودرس می‌شود.

 ۴ـ بدن ما وقتی چیزی را استرس تلقی کرده و به آن واکنش نشان می دهد که ذهن ما به آن مارک استرس زده و در واقع پیشتر آن را شناخته باشد.

۵ـ نوع پاسخ افراد به استرس نیز به ویژگیهای شخصیتی، مسائل فرهنگی، شرایط زندگی و تجربه‌های افراد بر می‌گردد

علائم استرس

lکم حوصلگی، سردرد، تغییر ضربان قلب، خستگی جسمی، خشم و پرخاشگری، بی خوابی، فشار در سینه، اختلال گوارشی، سوزش معده، عرق کردن، خشکی دهان، بی‌اشتهایی، داغ شدن و یا سرد شدن بدن، غمگینی، لرزش بدن، میل به سیگار، از دست دادن تمرکز، احساس سرگیجه، تغییر تنفس، تکرر ادرار، کم شدن حافظه، دردهای بدنی پراکنده، آه کشیدن، تمایل به تنهایی، آشفتگی، التهاب، سرخ شدن پوست صورت و... l

بیماریهای استرس

lبیماری‌ها و اختلالاتی که استرس ایجاد می‌کند یا آن را تشدید می نماید، بسیارند فی المثال: دهانی مثل زخم دهان، تورم گلو، سرماخوردگی، آنفلوآنزا و... گوارشی مثل تهوع، اسهال، کم شدن اشتها، اختلال هضم، سوزش معده، ورم معده، زخم معده، اختلال روده، یبوست و... عضلانی و مفاصل مثل درد عضلات پشت و شانه، کتف و کمر، مفاصل، سردرد، ضایعات مفصلی، روماتیسم و... قلبی، عروقی مثل درد ناحیه قلب، بالا رفتن ضربان، فشار خون بالا و سختی رگها، سکته قلبی... ریوی مثل آسم، سرفه و... پوستی مثل خارش و اگزما، ریزش مو، تاسی، کچلی موضعی، اختلالات پوستی و... تناسلی مثل تکرر ادرار، اختلال قاعدگی، ناتوانی جنسی و... اختلالات روانی مثل انواع اختلالات سوماتوفرم، روان‌تنی، اضطراب، افسردگی، وسواس، سوء ظن و بدگمانی و... غددی و متابولیسمی مثل پرکاری و کم کاری تیروئید، مسمومیت تیروئید، بیماری قند، رسوب چربی و حتی بیماریهای دشواردرمانی مانند سرطان می‌تواند در اثر زمینه سازیهای استرس و فشار روحی باشد.

قیمت : 9,500 تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود به شما نمایش داده می شود و همچنین یک نسخه نیز برای شما ایمیل می شود .



کلمات کلیدی

مقاله بررسی نقش گردشگری در توسعه منطقه ای (توانمندیها، چالشها و موانع )

مقاله بررسی نقش گردشگری  در توسعه منطقه ای  (توانمندیها، چالشها و موانع ) در 15 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc

 چکیده

 صنعت توریسم به عنوان چرخه پیشرفت اقتصادی بسیاری از کشور های فقیر به حساب می آید و به مهمترین بخش اقتصادی و ارز   آور کشورها تبدیل شده است. فراگیری ابعاد سرمایه گذاری، اشتغال زایی و ارزآوری صنعت توریسم موجب شده که کشورها نگاه ویژه ای را به این صنعت داشته باشند. هم اکنون صنعت گردشگری در جهان سومین پدیده اقتصادی پویا، پر رونق و رو به توسعه پس از نفت و خودرو سازی به شمار می آید که درآمد سرشاری را به ارمغان می آورد. هدف این مقاله بررسی گردشگری و نقش آن در توسعه اقتصادی و همچنین ارائه راهکارهایی برای توسعه ی این صنعت در توسعه اقتصادی کشور میباشد. یافته های این پژوهش نشان میدهد که به رغم وجود جاذبه های گردشگری و تاریخی در کشور و قرار گرفتن ایران در میان ده کشور اول دنیا به این لحاظ، نتوانسته سهمی از درآمد 750 میلیارد دلاری توریسم جهانی را به خود اختصاص دهد و این امر نشان دهنده عدم توجه و اقدامات اساسی مسولین دراین زمینه است. بنابراین برای توسعه گردشگری در ایران باید دست به یکسری تغییرات در مدیریت، ساختار و قوانین زد.

 کلید واژه ها : توریسم، برنامه ریزی، توسعه اقتصادی، مدیریت

فهرست مطالب :

مقدمه

1- گردشگری در جهان

2- گردشگری در ایران

2-1- فرصت ها و توانمندیهای گردشگری در ایران :

2-1-1- اهمیت محیط های طبیعی درجذب صنعت توریسم

2-1-2- کانون های طبیعی _ اقلیمی جذب توریسم در کشور

2-1-3- کانون های بالقوه جذب توریسم در مناطق ساحلی کشور

2-1-3-1- سواحل دریای خزر

2-1-3-2- مناطق ساحلی جنوب (خلیج فارس و دریای عمان)

2-1-4- راهکارهای توسعه توریسم در سواحل شمالی

2-1-5- راهکارهای توسعه توریسم در سواحل جنوبی

2-1-6- کانون های بالقوه جذب توریسم در مناطق کوهستانی

2-1-6-1- راهکارهای توسعه توریسم در مناطق کوهستانی

2-1-7- کانون های بالقوه جذب توریسم در مناطق کویری و بیابانی

2-1-7-1- راهکارهای توسعه توریسم در مناطق کویری و بیابانی

2-2- توانمندیهای اجتماعی، فرهنگی و تاریخی

2-3- چالشها و مشکلات گردشگری در ایران

2-4- راهکارها وپیشنهادها

منابع و مآخذ

قیمت : 6,000 تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود به شما نمایش داده می شود و همچنین یک نسخه نیز برای شما ایمیل می شود .



کلمات کلیدی

مفاهیم اساسی در مدیریت ارتباط با مشتری با نگاهی به e-CRM

مفاهیم اساسی در مدیریت ارتباط با مشتری با نگاهی به eCRM در 19 صفحه مجزادر قالب ورد قابل ویرایش با فرمت doc

چکیده

دانش (اطلاعات) به عنوان یک فاکتور رقابت کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده می‏شود ، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر قرار داد. مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمانها این امکان را فراهم می‏آورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصتهای پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند . مدیریت ارتباط با مشتری بر مبادله ارزش بین مشتری و سازمان ایجاد شده و بر این ارزش تاکید دارد. این مقاله ابتدا به معرفی مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته و در ادامه نقش آن را در سازمان را بررسی می کند. در پایان نیز به معرفی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی می پردازد.

کلید واژه: مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، مدیریت منابع اطلاعاتی، مشتری

قیمت : 15,000 تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود به شما نمایش داده می شود و همچنین یک نسخه نیز برای شما ایمیل می شود .



کلمات کلیدی

ترجمه مقاله هوش جمعی ، یک عنصر بنیادی در مدیریت

قیمت : 22,000 تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود به شما نمایش داده می شود و همچنین یک نسخه نیز برای شما ایمیل می شود .



کلمات کلیدی