مدیریت ارتباط با مشتری ، راهبردی کارآفرینانه در جهت بهبود وضعیت گردشگری (مطالعه موردی: تشکیلات گردشگری در شیراز)

مدیریت ارتباط با مشتری؛ راهبردی کارافرینانه در جهت بهبود وضعیت گردشگری (مطالعه موردی: تشکیلات گردشگری در شیراز) در 15 صفحه در قالب فایل ورد با فونت doc

 چکیده

 مدیریت ارتباط با مشتری یکی از اساسی ترین موضوعات راهبردی در رشته های کسب و کار، بازاریابی و فناوری اطلاعات است. از منظر کارآفرینی در سال های اخیر مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فرصت و یا راهبردی کارآفرینانه به منظو توسعه بخش گردشگری مطرح شده است. افزون بر این بسیاری از برنامه ریزان و سیاستگذران توسعه نیز از صنعت گردشگری به عنوان رکن اصلی توسعه پایدار یاد می کنند. در این مقاله سعی بر آن است که میزان توجه مدیران هتل ها، مسافرخانه ها، رستوران ها و آژانس های گردشگری شهر شیراز  به مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان راهبردی کارآفرینانه بررسی گردد. داده ها از طریق پرسشنامه 25 سوالی با مقیاس 5 نمره ای لیکرت بدست آمده و با استفاده از روش تجزیه و تحلیل عوامل و بکارگیری نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. روش استفاده شده در این پژوهش (با 35 نفر جامعه آماری و 120 نفر نمونه آماری) پیمایشی و از طرف دیگر کیفی است. نتیجه این پژوهش نشان داده است که 5/79 درصد از تشکیلات اقتصادی یاد شده بر نقش رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فرصت (راهبرد کارآفرینانه) تاکید داشته و مشتری گرا بودند.

فهرست مطالب :

1- مقدمه

2- مبانی نظری- مفهومی پژوهش

 3 - مواد و روش ها

4 - یافته­های تحقیق

5- بحث ونتایج 

7- جمع بندی نتایج

8- بیان مشکلات وارائه پیشنهادات وراهکارها

تشکر و قدردانی

منابع وماخذ 

قیمت : 12,000 تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود به شما نمایش داده می شود و همچنین یک نسخه نیز برای شما ایمیل می شود .



کلمات کلیدی