مقاله بررسی سهم نسبی علاقه و اعتماد در وفاداری مشتری

مقاله بررسی سهم نسبی علاقه و اعتماد در وفاداری مشتری در 18 صفحه پی دی اف

این مطالعه نقش نسبی دو ساختار علاقه و اعتماد را بررسی می کند، بعنوان محرک وفاداری مشتری در یک زمینه خدماتی تجارت با مشتری. یک مرور روی ادبیات روانشناسی و بازاریابی به نقش های بر جسته برای هر دو علاقه واعتماد در رابطه با روابط میان فردی طولانی مدت اشاره میکند.احتمالاً اثر متقابل علاقه و اعتماد از پیش گفته شده در مطالعات قبلی اشاره دارد که مطالعه هر دو عامل بصورت همزمان لازم است. هنوز به دانش نویسنده سهم نسبی علاقه و اعتماد در وفاداری در زمینه روابط خدماتی ( B2C ) هرگز مورد بررسی قرار نگرفته است. این مطالعه 293 پرسشنامه خود سنجی مصرف کننده معتبر در یک محیط مراقب شده فردی را جمع آوری کرد. نتایج تجزیه و تحلیل با استفاده از مدل معادلات ساختاری، نشان می دهد که تجربه علاقه و اعتماد مشتری هر دو در پیش بینی وفاداری مشتری مهم هستند. با اینحال علاقه یک محرک قویتر وفاداری است تا اعتماد. این مطالعه به درک ما از نیاز ها یا خواسته های گفته نشده مصرف کننده برای علاقه و تائید نیازهایشان برای اعتماد در خدمت رو در رو، کمک کردن به کارمندان خط مقدم و مدیران برای عملکرد بهتر در تلاشهایشان برای ایجاد و حفظ وفاداری مشتری کمک میکند.همچنین این مطالعه یک نظم سراسری نسبی برای ادبیات وفاداری، علاقه و اعتماد در بازاریابی و روانشناسی درست میکند.

قیمت : 10,000 تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود به شما نمایش داده می شود و همچنین یک نسخه نیز برای شما ایمیل می شود .



کلمات کلیدی

پکیج یک میلیون ودویست هزار شماره فعال تلگرام

پکیج شماره های فعال در تلگرام کاملا ایرانی و آپدیت بهمن ماه در قالب یک فایل تکست جهت ایمپورت و استفاده جهت ارسال تبلیغات انبوه در تلگرام

قیمت : 3,000 تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود به شما نمایش داده می شود و همچنین یک نسخه نیز برای شما ایمیل می شود .



کلمات کلیدی

بررسی سطح تقاضا برای کالا، کیفیت، رقابت، تعیین قیمت

تحقیقات بازاریابی در بازارهای داخلی (بررسی سطح تقاضا برای کالا، کیفیت، رقابت، تعیین قیمت) در 37 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc

در این مقاله به بررسی تحقیقات بازاریابی در بازارهای داخلی می پردازیم. مدیران برای معرفی محصولات و خدمات به مشتریان نیاز به اطلاعاتی دارند تا به کمک آن بتوانند ارزشی را که در ذهن مشتریان است، ایجاد کنند. اما درک ارزش، یک مسئله ذهنی است و ممکن است آنچه که امسال برای مشتری ارزش محسوب می‌شود سال آینده ارزش نباشد. از طرفی صفات و ویژگی‌هایی که در ذهن مشتری ایجاد ارزش می‌کنند را نمی‌توان به راحتی و با استفاده از دانش عمومی استنباط کرد. بنابراین ضروری ست داده‌هایی جمع‌آوری و مورد تحلیل قرار گیرند. هدف تحقیقات بازاریابی آن است که واقعیت‌ها و سمت و سویی را در اختیار مدیران قرار دهد تا به واسطه آن بتوانند تصمیمات درست و سرنوشت‌سازی در خصوص بازار اتخاذ کنند. امید است این مقاله کمک به بازارهای داخلی و رضایت مشتریان را برآورده کند.

فهرست مطالب

پیشگفتار

کلیدواژه

مقدمه

بیان مسئله

پیشینه تحقیق

اصول اساسی بازاریابی داخلی

عناصر بازاریابی داخلی

۱ - امنیت شغلی

۲ - آموزشهای متنوع و گسترده

۳ - ارائه پاداشهای سخاوتمندانه

۴ - تسهیم اطلاعات

۵ - توانمندسازی کارکنان

۶ - کاهش فاصله طبقاتی در میان کارکنان

گامهای بازاریابی داخلی

بازاریابی بر اساس وفاداری مشتریان داخلی

۵- چرخه ارزش – رضایت – سودآوری از نگاه بازاریابی

۶- درک مفهوم ارتباط میان رضایت مشتریان و سودآوری

۷- اولویت‌های مشتریان خارجی

۸- اولویت‌های مشتریان داخلی

پیشنهادات نهایی مدیریتی

مطالعه موردی یک شرکت در ایران

1- تاریخچه شرکت

اطلاعاتی در خصوص کسب و کار شرکت

2-1) نحوه توسعه فیزیکی

3-1) تنوع محصولات

4-1) توسعه جغرافیایی:

5-1) تحول ایجادی در بازار

6-1) توسعه نیروی انسانی

2- وضع موجود شرکت

1-1)    موقعیت مکانی شرکت

2-2) ارزش‌های بنیادین شرکت

ماموریت

بینش

3-2) دیدگاه موجود در مورد کسب و کار شرکت

4-2) فرآیندهای کلان شرکت

5-2) ساختار شرکت

6-2) اداره شرکت

7-2) نیروی انسانی

8-2) تکنولوژی و تولید (کنترل کیفی، برنامه‌ریزی تولید)

9-2) تأمین و تدارکات

10-2) بازار و رقابت: رقبای مهم

11-2) فروش: (فروش سنتی، فروش شهرستان، فروش خارج از کشور)

12-2) مالی

13-2) فناوری اطلاعات

14-2) تحقیق و توسعه

15-2) حراست

16-2) شرکت پخش

3- چالش‌ها و برنامه‌های شرکت

چالش‌ها

نتیجه‌گیری

مراجع

پی‌نوشت‌ها

قیمت : 9,000 تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود به شما نمایش داده می شود و همچنین یک نسخه نیز برای شما ایمیل می شود .



کلمات کلیدی

جزوه مفاهیم بازاریابی و بازارشناسی - قسمت اول

این جزوه از سری جزوات بازاریابی و بازارشناسی با عنوان مفاهیم و مبانی بازارشناسی، قسمت اول اتخاذ شده از کتاب بازارشناسی و رقابت سنجی تالیف الناز قنبری می باشد . در 48 صفحه با فرمت pdf

امید است که بیان روان و کاربردی این سری جزوات، کمکی شایان جهت فهم بهتر مطالب بازارشناسی و بازاریابی باشد
در ضمن آخر هر فصل هم سوالاتی جهت درک و تمرین بیشتر ارائه شده است
با ارزوی موفقیت برای شما عزیزان .

فهرست مطالب موجود :

- تعریف بازار و مفاهیم مربوط به بازار
- شناخت و تعریف انواع بازار
- تعریف  بازار مصرف کننده
- تعریف بازار صنعتی
- تعریف بازار واسط
-تعریف  بازار بین المللی
- شناخت و تعریف بازار خریدهای دولتی
- تعریف شناخت بازار
- تعریف بازاریابی و بعاد آن
- تعریف بازارشناسی و هدف از آن
- تعریف بازارسازی
- تعریف بازارداری
- شرح اصول و مبانی تحقیقات بازاریابی
- شرح مفاهیم و مبانی بازار شناسی و گام های اجرایی آن
- تعریف بازار هدف و شرح ضرورت تقسیم بازار و چارچوب تقسیم بندی
- شرح رقابت و نیروهای رقابتی از دید مایکل پورتر
- شرح روش های توزیع و مفاهیم مربوط به آن  
- شرح تبلیغات و مفاهیم مربوط به آن
- قیمت گذاری و روش های آن
-تعریف طراحی محصول و مفاهیمی از قبیل دسته بندی کالا و خدمات و تصمیمات مربوط به یک محصول یا خدمت
- شرح زمانبندی ورود به بازار و شرایط مناسب برای ورود سریع و ریسک‌‌های ورود زودهنگام
- تعریف مکان
- شرح بررسی های روند صنعت
- شرح منحنی رشد کالا و بررسی چرخه عمر محصول

قیمت : 4,000 تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود به شما نمایش داده می شود و همچنین یک نسخه نیز برای شما ایمیل می شود .



کلمات کلیدی

ترجمه مقاله اثرات استراتژی های پورتر بر تحقیقات بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری

ترجمه مقاله اثرات استراتژی های پورتر بر تحقیقات بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری در 10 صفحه ورد قابل ویرایش به همراه اصل مقاله انگلیسی به صورت پی دی اف

چکیده

با توجه به گسترش روزافزون رقابت در عرصه کسب و کار جهانی و سطح آگاهی بالای مشتریان بدلیل گسترش ارتباطات، جذب و نگهداری مشتریان نسبت به گذشته با دشواریهای بیشتری روبرو است. مدیریت ارتباط با مشتری مبحث جدیدی در جهت حل این مشکل است. رویکردهای متفاوتی در زمینه مدیریت استراتژیک ارتباط با مشتری و تحقیقات بازار مطرح شده است اما رویکرد پورتر به دلیل کاربرد پذیری بالا نسبت به روش های دیگر از مقبولیت بیشتری برخوردار شده است.

در این مقاله روش آماری به کار رفته در تحلیل داده ها روش ANOVA است. و نتایج حاصله حاکی از آن است که تمام مدیران بازاریابی از مدیریت ارتباط با مشتری بهره می‌برند و استراتژی عامل مهم تصمیم‌گیری در مورد نوع استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری نخواهد بود. مدیران بازاریابی نیازمند آنند که برای انتخاب نقشی بهینه‌تر برای تحقیقات بازار به ساختار سازمان‌هایشان توجه کنند.

فهرست مطالب :

مقدمه

اهداف

مروری بر ادبیات تحقیق

· نقش‌های سنتی تحقیقات بازاریابی

· اثرات مدیریت ارتباط با مشتری بر نقش سنتی تحقیقات بازاریابی

· استراتژی و اطلاعات بازاریابی

متود‌و‌لوژی انجام تحقیق

یافته‌ها

بحث و نتیجه گیری

کاربرد نتایج تحقیق

پیشنهاد برای تحقیقات بیشتر

منابع و مراجع

 The impact of Porter’s strategy types on the role of market research and customer relationship management

Abstract Purpose – This paper seeks to investigate the influence of Porter’s strategy types on the use of customer relationship management (CRM) techniques and traditional market research, against theoretical and empirical evidence that differences in strategy types may result in variation in favoured marketing information sources and procedures. Design/methodology/approach – Depth interviews generated a series of scale items, which were combined with others derived from the literature in a questionnaire measuring strategy types, the roles of market research, and the characteristics of CRM systems. Responses were obtained from 240 senior marketing managers in Australia, and applied to the testing of five research propositions. Findings – ANOVA found no differences in CRM usage among the strategy types. Variation was widespread, however, in four roles of traditional market research: enhancing strategic decision making, increasing usability of existing data, presenting plans to senior management, and achieving productivity and political outcomes. Research limitations/implications – Future researchers using the Porter strategic types should separate “marketing differentiators” from “product differentiators” because they function and compete differently. Practical implications – All organisations can benefit from CRM systems, but “marketing differentiators” exhibit a relatively higher usage of traditional market research. This is likely to be because they compete by creating softer product differences, while others do so on harder characteristics such as price or product functionality. Originality/value – This is the first study to use the Porter types to explain differences between the roles and uses of market research and CRM within organisations. Keywords Marketing strategy, Market research, Market information systems, Customer relations, Marketing management, Decision support systems Paper type Research paper

Abstract

Purpose – This paper seeks to investigate the influence of Porter’s strategy types on the use ofcustomer relationship management (CRM) techniques and traditional market research, againsttheoretical and empirical evidence that differences in strategy types may result in variation infavoured marketing information sources and procedures.Design/methodology/approach – Depth interviews generated a series of scale items, which werecombined with others derived from the literature in a questionnaire measuring strategy types, the rolesof market research, and the characteristics of CRM systems. Responses were obtained from 240 seniormarketing managers in Australia, and applied to the testing of five research propositions.Findings – ANOVA found no differences in CRM usage among the strategy types. Variation waswidespread, however, in four roles of traditional market research: enhancing strategic decisionmaking, increasing usability of existing data, presenting plans to senior management, and achievingproductivity and political outcomes.Research limitations/implications – Future researchers using the Porter strategic types shouldseparate “marketing differentiators” from “product differentiators” because they function and competedifferently.Practical implications – All organisations can benefit from CRM systems, but “marketingdifferentiators” exhibit a relatively higher usage of traditional market research. This is likely to bebecause they compete by creating softer product differences, while others do so on hardercharacteristics such as price or product functionality.Originality/value – This is the first study to use the Porter types to explain differences between theroles and uses of market research and CRM within organisations.Keywords Marketing strategy, Market research, Market information systems, Customer relations,Marketing management, Decision support systemsPaper type Research paper

قیمت : 19,500 تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود به شما نمایش داده می شود و همچنین یک نسخه نیز برای شما ایمیل می شود .



کلمات کلیدی